Garantias

GARANTIAS
Laces sintéticas, acessórios, colas e removedores vendidos não possuem garantia. 
As colas e removedores podem ter ações e durações contrarias dependendo o tipo de pele, clima e condição de uso. Sempre proceda teste na pele antes de fazer uso para evitar reações alergicas.
Laces sintéticas, pentes, escovas, toucas, após seu recebimento, atestando o comprovador que o item esta em acordo com o anunciado e em condições de uso, não poderá ser reclamado garantia pós uso por se tratar de produtos de uso pessoal.

Produtos com CABELO HUMANO - laces humanas, closures, Rabos de Cavalo e Apliques, apesar de serem produtos de uso pessoal, possuem garantia de 30 dias contra defeito de qualidade ou vício oculto.
Durante esse prazo de garantia, o comprovador deverá observar o produto e, verificado qualquer indício de defeito, comunicarnos através do nosso whats de atendimento ou email de contato, para verificação da situação. - resposta em até 5 dias úteis
Poderá ser solicitado fotos e videos do caso para orientação de cuidados.
Caso seja indicado cuidados adicionais não previstos no manual de instruções que o cliente recebe, a Perfect Wigs arcará com os custos. 
Caso os cuidados indicados não cessem o problema, o cliente devera reenviar o produto para análise do fabricante. A análise é feita em até 10 dias úteis. 
Constatado defeito será realizado troca ou devolução de valor dentro do prazo legal de 30 dias, incluso o prazo de análise, previsto no codigo de defesa do consumidor. 
Caso, pós analise, seja verificado mal uso, aplicação de produtos quimicos, produto danificado, utilização inadequado , ou ações que cessem a validade da garantia, o produto será reenviado ao cliente. 
Os prazos são contatos a partir do recebimento do produto por nossa loja.
O cliente poderá optar pela troca pelo mesmo produto, troca por outro produto (sendo possivel troca de um item por outro item (1 única unidade) ou devolução de valor). 
Caso o cliente opte por troca por outro produto, havendo diferença de valores, sendo mais caro, o cliente pagará pela diferença, sendo mais barato ele receberá um vale, no valor da diferença, que poderá ser utilizado no prazo de 1 ano a contar da sua emissão.
O cliente poderá optar por troca por itens a pronta entrega ou por encomenda, sendo ambos, sujeitos ao prazo legal de 30 dias para envio do novo produto.

Optando por troca do produto defeituosos por um produto novo igual ao anterior, não será cobrado custo adicional nem emitido vale, mesmo que o valor do produto tenha se alterado. Para fins de verificação de valores, considera-se valor a vista, caso o cliente tenha pago a vista, valor normal caso o cliente tenha pago no cartão de crédito.
Em caso de devolção de valor, o mesmo será realizado na mesma modalidade de pagamento escolhida pelo cliente no ato da compra.

Somente será considerado defeito de qualidade o produto cujo cliente comprovar seguimento dos cuidados dispostos no artigo "Manual de cuidados"
A comprovação deverá ser feita em até 24h (vinte e quatro horas) e por meio de comprovação fotográfica ou vídeo que o cliente usou cremes corretos e indicados ao produto.
Não será realizado devolução ou troca em caso de negativa de envio do produto defeituoso por parte do comprador. 
Não será realizado devolução ou troca de produto cujo defeito não for comunicado dentro do prazo de garantia
É garantido ao cliente extensão do prazo da garantia por 30 dias, a contar da comunicação, para acompanhamento das ações e solução do caso.
Após comunicação e indicação das ações, caso o problema seja solucionado ou não, deverá o cliente informar à empresa.
Em caso de comunicação cuja mesma foi passado orientações ou teste, onde o cliente não comunicar resultado, no prazo de 30 (trinta) dias, o processo aberto será dado como encerrado e concluído.  

Perderá a garantia o produto que:
Tiver sido alterado quimicamente;
Tiver sido alterado suas características: cortado, pintado... e a reclamação possa ter relação com a alteração realizada  (neste caso, é de responsabilidade do profissional que fizer a alteração alertar o cliente de possível defeito ANTES da modificação)
For verificado que o produto possui rasgos, furos, sinais de mal uso.
Tiver passado do prazo de 30 dias de garantia.
Cliente não seguiu as orientações de cuidado previstas no MANUAL DE CUIDADOS presente aqui no site nas PÁGINAS INSTITUCIONAIS
Cliente fez utilzação de produtos não indicados e/ou impróprios para o uso em lace ou cabelo humano (Ex: Utilizou acetona, cola imprópria, produto de cuidado não indicado ao fio, aplicou alcool no fio...)

A Garantia não cobre ESTRUTURA DANIFICADA, nem DEFEITOS VISÍVEIS e possíveis de ser constatado no recebimento, uma vez que a mesma é entregue em perfeitas condições e atestado pelo consumidor no ato do recebimento não poderá ser reclamado, posteriormente, rasgos, furos ou quaisquer avaria que surja. O produto é feito de tecido e com partes sensíveis, devendo o consumidor zelar pela sua manutenção.

A garantia não cobre insatisfações visuais relacionadas a textura, volume, tom ou estrutura recebida e atestada antes do uso, pois estes precisam ser verificados no recebimento, para estes, favor ver o artigo relacionado a TROCA, DEVOLUÇÃO E DESISTÊNCIA DE COMPRA.
O cliente deverá IMEDIATAMENTE, contatar a loja quando observar algum problema no produto que possa ser coberto pela garantia - a comunicação deverá ser feita através dos canais de atendimento, para que seja realizado o devido acompanhamento e solução.
Problema identificado e NÃO RELATADO, não poderão ser reclamados apos término do prazo de garantia.
Quando da comunicação do problema, o cliente deverá seguir as instruções previstas neste artigo.

A Perfect Wigs não se responsabiliza por alterações quimicas feitas posteriormente ao recebimento!

A Perfect Wigs não se responsabiliza por qualquer alteração relacionada a aspecto feitas posteriormente ao recebimento, tais como modificações de corte, inserção de fios, alteração na estrutura, dentre outros...

Cabelo humano pode ter reação adversa a produtos, devendo o usuário proceder SEMPRE teste de mechas,  conforme é indicado pelas fabricantes de produtos para cabelo humano.